摘要:内容 它们包括： 非财务指标（1）顾客满意度 （2）产品和服务的质量 （3）战略目标，如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接 （4）公司潜在发展能力，如员工满意度和保持力．员工培训．团队精神，管理有效性或公共责任 （5）创新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力 （6）技术目标 （7）市场份额 在1996年对250家大型美国公司年度激励计划设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主要的非财务指标：经营、顾客和员工。15%的参与调查公司使用了与经营有关的非财务指标，8[阅读全文]