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SERVQUAL模型
编辑:1次 | 浏览:3453次 词条创建者:taobiz     创建时间:04-10 14:29
标签: SERVQUAL模型 Service-Quality模型

摘要:SERVQUAL模型简介 　　 SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988年由美国市场营销学家[阅读全文]