摘要:不良质量成本 cost of poor quality不良质量成本（COPQ）是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。 研究与不良质量相关的成本主要出于以三个方面的理由： ①定量阐明质量问题的规模以明确质量改进的必要性。 ②引导质量改进活动的方向。 ③追踪质量改进活动的进展情况。 任何一个质量系统或进步过程的两个主要目标都是：提高顾客满意度，减少失误造成的成[阅读全文]