公关能力

什么是公关能力



　　公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。



公关能力的个人特质

　　1、形象管理。在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。


　　2、人际影响力。善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。


　　3、社会适应性。有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。


　　4、冲突管理。在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。



公关能力的等级

　　A-1级：社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；对于复杂的人际情景缺乏经验。


　　A-0级：有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。


　　A+1级：与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；能屈能伸，面对压力能够泰然处之；具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景；能够快速处理冲突和矛盾；具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。


　　A+2级：卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。



公关能力的测试

　　下面设计了各种环境中的对话，每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。


　　1、在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：“等一会儿再上吧！”你回答：


　　a、老是这样会一直乘不上车的！


　　b、是的，再等等下一班车吧。


　　c、高峰期总是这样，真讨厌！


　　2、在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”你回答：


　　a、人多，没办法！请你向前靠些吧！


　　b、对不起！


　　c、真是的，我也不想挤！


　　3、与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？


　　a、真不礼貌！稀里糊涂的。


　　b、不必介意！不必介意！


　　c、你是我喜爱的人嘛！


　　4、在家中，妈妈说：“你为什么混得这样差，是怎么回事？”你回答：


　　a、妈妈的孩子呗，没办法！


　　b、对不起！我已做了努力。


　　c、下次会让你高兴的。


　　5、在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说：


　　a、那家伙差劲！真差劲！


　　b、撒谎！是真的吗？


　　c、真可怜！


　　以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分。


　　0－3分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。


　　4－8分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。


　　9－15分：对自己的好恶不太外露，但在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。