客户考评

什么是客户考评



　　客户考评是另一考评信息来源，是相关人员对员工工作质量、态度等方面的评价。客户是企业外部人员，不受企业内部利益机制所左右，因此考评会更加真实、公正。客户考评又是一种较难操作的考评方式，且只适用于评价企业内与客户接触较密切的员工，如销售员、售后服务部人员等等。


　　客户考评分为内部客户考评和外部客户考评。内部客户是指公司内部根据业务流程和岗位关系，需要被考评人提供治理或者业务服务的人员。外部客户是指公司外部需要被考评人提供服务的人员。


　　客户考评方法拟采用量表法，填写《员工满足度调查表》；客户考评分数＝每个考评人评价分数之和／客户考评人数。



客户考评的优缺点

　　1、客户考评的优点


　　客户考评使公司重视企业在公众心目中的形象，这一形象通过每一个员工反映出来；客户考评较为客观公正；客户考评使每一位受考评者强化要以消费者满足度为导向的观念。


　　2、客户考评的缺点


　　难以操作。由于员工接触的客户不同，不同客户的考评标准又有所不同，故对员工来说，客户考评没有统一标准；比较费时费力。由于客户不是企业内部人员，不能用行政命令规定其限时完成考评任务。说服客户配合本公司的业绩考评活动，无疑是一项费时费力的工作。



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