沟通联络法

沟通联络法概述



　　沟通中的方法是多种多样的，除了正式沟通法和非正式沟通法的沟通形态等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。



沟通联络的方法
　　一.发布指示

　　在指导下级工作时，指示是重要的。指示可使一个活动开始着手、更改或制止，它是使一个组织生气勃勃或者解体的动力。


　　（一）指示的含义。指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。这种关系是不能反过来的，假如下级拒绝执行或不恰当地执行了指示，而上级主管人员又不能对此使用制裁方法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位将难以维持。为了避免这种情况的出现，可在指示发布前听取各方面意见，对下级进行训导，或将下级尽可能安排到其他部门工作。


　　（二）指示的方法。治理中对指示的方法应考虑下列问题。


　　1、一般的或具体的。一项指示是一般的还是具体的，取决于主管人员根据其对四周环境的预见能力以及下级的响应程度。对授权持有严格观点的主管人员倾向于具体的指示，而在对实施指示的所有四周环境不可能预见的情况下，大多采用一般的形式。


　　2、书面的或口头的。在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑的问题是：上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。假如上下级之间关系持久，信任程度较高，则不必书面指示。假如为了防止命令的重复和可法上的争执，为了对所有有关人员公布一项特定的任务，则书面指示大为必要。


　　3、正式和非正式的。对每一个下级准确地选择正式的或非正式的发布指示的方式是一种艺术。正确采用非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式来命令下级。


　　二.会议制度

　　指导与领导工作的实质是处理人际关系，而人与人之间的沟通是人们思想、情感的交流，采取开会的方法，就是提供交流的场所和机会。会议的作用表现在：


　　（1）会议是整个组织活动的一个重要反映，是与会者在组织中的身份、影响和地位等所起作用的表现。会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。


　　（2）会议可集思广益。与会者在意见交流之后，就会产生一种共同的见解、价值观念和行动指南，而且还可密切相互之间的关系。


　　（3）会议可使人们了解共同目标，自己的工作与他人工作的关系，使之更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织作出贡献。


　　（4）通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。


　　（5）通过会议，能发现人们所未注重到的问题，而认真地考虑和研究。会议的种类主要有工作汇报会、专题讨论会、员工座谈会等。必须强调的是，虽然会议是主管人员进行沟通的重要方法，但决不能完全依靠这种方法。而且，会议要有充分预备，民主气氛浓厚，讲求实效，切忌“文山会海”的形式主义。


　　三.个别交谈

　　个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。这种形式大部分都是建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感。这对双方统一思想、认清目标、体会各自的责任和义务都有很大的好处。在这种情况下，人们往往愿意表露真实思想，提出不便在会议场所提出的问题，从而使领导者能把握下属人员的思想动态。在熟悉、见解、信心诸方面轻易取得一致。


　　总之，沟能的方法是多种多样的。前面所述的沟通的形态和沟通的网络都属于沟通的方法，除此之外，还应包括发布指示、会议制度、个别交谈等。