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公共沟通

什么是公共沟通[1]



  公共沟通是指利用个人公共关系权利,说服影响公众的过程。


  在公共沟通中,信息的发送者(演说者)向听众发送某种信息(发表演说)。演说者通常在正式的环境中,传送一种高度结构化的信息,所利用的沟通渠道尽管与人际沟通和团队沟通相同,但更为扩大。因为听众人数增多,所以声音要更高,手势幅度要更大。一般地说,在公共沟通中,听众可以做出非语言的反馈,但语言反馈的机会却受到限制。



危机中的公共沟通[2]

  对于一个组织来说,与公众(相关利益者)进行有效沟通是最基本的要求。


  1、相关利益者的分析与有效沟通


  相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户,通常也被称为消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者必须了解自己的受众,出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。


  在危机发生前,任何组织都需要评估受众,以预防危机发生后,能多及时与其取得联系。危机发生后,组织必须及时与直接受害者取得联系,安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因,向其他相关利益者说明情况,稳定他们的情绪,尽力缩小事态的范围。


  2、危机沟通工具


  危机发生后,选择沟通工具成为能否实现有效沟通的关键,新闻媒体在此担负的角色也是其他沟通工具不能替代的。因此,危机发生后,组织应主动与新闻媒体取得联系,说明事实真相,尽量取得传媒的支持与谅解。



参考文献

  1. ↑ 徐群.《组织行为学》[M].清华大学出版社,2005

  2. ↑ 浙江广播电视大学(课件).《领导学基础》[M].第十章 领导艺术与方法









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