史华兹论断

提出者：美国管理心理学家D•史华兹。

在现实生活中，动荡的国际政治、经济环境常常使企业的周遭危机四伏，一不留神就会走上下行的坡道。面对挫败，你是自暴自弃，让它成为不可逆转的事实，还是让它变成促使你重新奋发的动力？其实，命运一直藏匿在思想里。打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权是在你手中。只要能够从坏中看好，采取有效的措施扭转这个趋势，耐心地找准一个方向，就一定会别有洞天。这样不仅能解一时之围，更能找出公司的病症并彻底消除隐患，使公司增强持久赢利的能力。

出现危机并不可怕，可怕的是被危机冲昏了头脑而自暴自弃。对企业来说，危机也不一定就是坏事，它有时反而 成为企业发展的契机。企业只要能树立忧患意识，并在危机来临时快速作出反应，就一定能扭转危局，反败为胜。要记住：所有的坏事情，只有在认为它是不好的情况下，才会真正成为不幸事件。^[1]

美国的波音公司和欧洲的空中客车公司曾为争夺日本“全日空”的一笔大生意而打得不可开交，双方都想尽各种办法，力求争取到这笔生意。由于两家公司的飞机在技术指标上不相上下，报价也差不多，“全日空”一时拿不定主意。

可就在这关键时刻，短短两个月内，世界上就发生了3起波音客机的空难事件。一时间，来自四面八方的各种指责都向波音公司汇集而来。这使得波音公司蒙受了奇耻大辱，产品质量的可靠性也受到了人们的普遍怀疑。这对正与空中客车争夺的那笔买卖来说，无疑是一个丧钟般的讯号。许多人都认为，这次波音公司肯定是输定了。但波音公司的董事长威尔逊却并没有为这一系列的事件所击倒。他马上向公司全体员工发出了动员令，号召公司全体上下一齐行动起来，采取紧急的应变措施，力闯难关。
他先是扩大了自己的优惠条件，答应为全日空航空公司提供财务和配件供应方面的便利，同时低价提供飞机的保养和机组人员培训；接着，又针对空中客车飞机的问题采取对策，在原先准备与日本人合作制造A-3型飞机的基础上，提出了愿和他们合作制造较A-3型飞机更先进的767型机的新建议。空难前，波音原定与日本三菱、川琦和富士三家著名公司合作制造767客机的机身。空难后，波音不但加大了给对方的优惠，而且还主动提供了价值5亿美元的订单。通过打外围战，波音公司博取到了日本企业界的普遍好感。在这一系列努力的基础上，波音公司终于战胜了对手，与“全日空”签订了高达10亿美元的成交合同。这样，波音公司不光渡过了难关，还为自己开拓了日本这个市场，打了一场反败为胜的漂亮仗。

英国航空公司也曾遇到过一次危机。有一次，一架由伦敦经纽约、华盛顿的英航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉信，并为他们办理退款手续。

尽管英航因此损失了一大笔钱，但起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。英航的这一举措被人们广为流传，这不仅未损害，反而大大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。

通过自己的高明手段，英航在危机面前得以化被动为主动。这得益于英航面对危机的一种快速反应能
力。

人生的道路曲折漫长，在人的一生中充满着成功与失败、顺境与逆境、幸福与不幸等矛盾。而人生挫折则是一个人迈向成功的征途中所必须认真对待的一个基本课题。只有仔细回味把握人生挫折，才能真正领会感悟人生的乐趣,也只有在战胜了人生挫折以后，才能真正走向成功。

一.人生挫折的内涵及其成因分析

所谓人生挫折,是指人们在某种动机的推动下,在所要达到目标的过程中所遇到的障碍和由此在个人内心深处引起的痛苦体验，通俗的说，人生挫折也就是人们常见的逆境状态与不幸感受。

人生的内容是多方面的，因而人生的挫折也是多方面的。如政治上蒙冤、工作上失败、生活的穷困、爱情的失意、家庭的离散、身体的疾病伤残等等。在校大学生所经历的挫折除了常人所遇到的一般情景外，还表现在高考落榜或高考不中意、竞争失败、家境贫寒、初恋夭折等方面。

构成人生挫折的要件包括：其一，行为的动机和追求的目标，这是人生要达到的价值意义所在。人的活动都是以动机和目标来导航的，挫折意味着行为偏离了航向而失去应有的意义。其二，满足动机和达到目标的手段或行为，实施手段和行为也就意味着个人为自己的目标做出实际付出。付出而没收获，自然就有失落和痛苦。其三，挫折的实际情景发生，也就是说行为手段因种种原因没有收到应有的结果，没有达到相应的目标。其四，个人对挫折的心理体验，即个人因为行为手段与追求目标的背离而感到痛苦和不幸。

人生挫折，本质上是人生实践与人生理想的矛盾冲突，现实的实践未能达到理想所企盼的目标，使理想未能变成现实。这一理想的落空，在人们心灵深处引起强烈的震撼从而造成人生毁灭感或努力改变现状的使命感和紧迫感。

引起人生挫折的原因是多方面的，可以从主客观两方面来分析：

(1).外在的客观原因，即自然的和社会的原因。自然条件的制约往往能给人带来不幸的结果。一些无从预料，不可抵挡的自然现象，诸如山洪爆发，火山地震，江河决堤，大旱大涝等。都会使人生的舞台滞留在不利的环境之中。而人们要在不利的环境中取得满意的结果就要付出更大的艰辛努力，即便如此其成功的概率也低于良好自然条件下的努力。与此同时，社会变迁过程中的不利因素也会给个人造成诸多的不良影响。特别是人类历史特定的低潮与逆流时期，总是限制甚至毁灭人们的美好追求，使大多数人置身于挫折与不幸之中。例如“十年文化大革命”给民族的每个成员所带来的灾难。

(2).内在的主观原因，即个人自身条件与认识偏差对人生的限制与阻碍。自身条件限制使目标无法实现的境况是显而易见的，诸如个人的相貌，身体素质,经济状况,智能水平，心理素质等原因使个人的需要难以满足而形成挫折感。个人认识上的偏差造成理想失落的景象则往往是隐形的。个人对人生价值目标定位失当或追求的理想与奋斗途径方法相背离，都会使奋斗目标无法实现或达到的现实目标与心中企盼的理想目标产生距离，引起内心的失落与不平衡感。

二.如何面对人生挫折

人们在社会中生存，就必然会遇到这样或那样的挫折。在市场经济大潮中，人的活动与交互关系越来越频繁、越来越复杂。这一变化在激发人们多种多样的动机和目标的同时，也增加了个体人生挫折的概率。对此不能消极地忍耐或回避，而应直面正视人生挫折，积极寻求克服和战胜挫折的有效途径，抚平伤痕，向人生的成功目标奋斗。在这方面，古今中外许许多多的杰出人物为提供了诸多有益的启示。

第一，增强自信、蔑视挫折。

人生挫折的发生虽是客观的事实，但是在不同心态的人身上所反映出的心理体验却是情态各异的。所以要战胜挫折，首先必须要有坚强的意志和高度的自信心。勇敢和自信是人生迈向成功之路的第一步，是成功的心理基石。有勇敢精神的人不一定都能取得成功，但懦弱自卑、缺乏自信的人注定将一事无成。对于勇敢自信的人来说，挫折和苦难更能激发他们奋发向上的斗志和豪情．愈挫愈勇。而缺乏自信和勇敢精神的人，面对挫折就可能自甘沉沦，一厥不振。“苦难是坚强者磨行意志的磨刀石，也是懦弱者自甘堕落的滑梯”。高度的自信可以唤起战胜挫折的勇气，调动自身全部的能量与挫折搏斗。在与挫折的较量中，自身变得强大，而挫折则相对地显得藐小。“穷且益坚，不坠青云之志”。不论在什么情况下，都不能动摇这样一个信念，“没有爬不过的山、没有倘不过的河，没有战胜不了的困难和挫折”。

第二，升华目标，淡化挫折。

人生挫折是和人生的奋斗目标联系在一起的。一个人的人生目标是多方面的，而且各个时期，各个领域的具体目标也会有所不同。在实现这些大大小小目标的过程中就会产生各种各样的人生挫折。然而，决定人们对人生挫折心理体验强弱的是一个人的人生价值目标，即他对整个人生的根本的价值追求。人生挫折心理体验的强弱是由他自己认识到挫折对自己根本价值追求的负面影响的大小决定的。一个把个人功利作为人生追求目标的人，贫穷和官场失意对他来说就意味着人生悲哀，而以国家民族兴盛为己任的人，则会把名利得失看得如过眼云烟。对于一个爱情至上主义者来说，失恋和家庭的离异便如同人生的毁灭，哀叹着“没有爱怎么活、没有爱多难过！”而一个视事业为生命的人，个人情感的失意便如同玫瑰刺扎了手，虽有一点点痛,但却了无大碍。

第三，发愤图强，战胜挫折。

面对人生挫折，人们无不希望变挫折为坦途、赢得人生辉煌，但要战胜挫折，关键在于自身的发愤图强，努力奋斗。古谚曰：“失败是成功之母，苦难乃人生财富”其本意在于引导人们对挫折认真总结，吸取人生教训，科学地调整自己，积极寻求战胜挫折的方法。这样，挫折就如同“人生的良师”，引发变坏事为好事，一步一步走向成功。如果在挫折面前消极忍耐，怨天尤人，甚至自暴自弃，那么，苦难永远是苦难，挫折始终是挫折，“失败”这个妈妈无论如何是生不出“成功”这个大胖小子的。

“文王拘而演《周易》 ，孔子厄而著《春秋》，屈原放逐，乃赋《离骚》，左丘失明，厥有《国语》，孙子膜足，《兵法》修列，不违迁蜀，世传《吕览》，韩非囚秦，《说难》、《孤愤》……”古今中外一切杰出人物，没有一个是一帆风顺走向成功的。在失败和不幸面前，他们无不是选择了发愤图强之路，一个个奋起与人生的逆境抗争，紧紧扼住命运的咽喉，做生活的强者，通过自己的艰苦奋斗，最终赢得命运女神的青睐。

当代大学生正当青春年华，虽说也曾遇到这样那样的不顺，但总的来说，基本上是在顺境中成长起来的，今后在漫长的人生之路上会遇到更大的挫折与不幸。为此大家要立志发愤图强，学会在挫折中奋起，在挫折中走向成功。不在挫折中奋起，便会在挫折中灭亡。人的一生，不如意事十常八九。但是无论是在何时何地，也无论你退到什么样的艰难困苦，你都不要失去对生活的热望和对美好事物的追求，同时必须为之长期不懈地努力奋斗，这样人生的命运将会还报给你以幸福的微笑。

人生之路，机遇与挑战并存，成功与失败相连。所应做的就是善待人生，向往追求成功，但丝毫也不惧怕失败。不一定能拥有一个个美丽的风景，但完全可以创造一个美好的心境，以此去努力和追求，那么在的前方将会有坦荡的旷野和蔚蓝的天空。

科研失败、创业失败在现实中非常普遍，而且在许多情况下还是最主要的现象。正所谓成功不常有、而失败亦无完全不是之处。但是在现实中，许多成功者却常常故意对过往的失败讳默如深，成功则四处兜售所谓经验之谈，失败则躲在角落无颜见人。这点，在中国科研管理体制中处处可见。如果你由于一个项目研发失败，则经费来源主管部门差不多也就此断了你的财路和研发之阶。即使是如风险投资，本应鼓励创新、宽容失败，应该有承担高风险的勇气，但皆因主体资源来自政府，受到财政部门的严格监控和频繁审查，而使得资金投向、阶段全都变成了低风险运营，在有些地区，几乎百分之百项目都是成功的，这是多么可怕的现象！我历时两年之久对几百家科技企业的调研结果表明，的风险投资已经成了挂羊头、卖狗肉的代名词！它们根本无法承担起支撑高科技产业科技创新的重任，即使这里面还有着更深刻的体制内因所在，但无法回避的则是中国人性中急功近利、回避失败、弄虚作假的特质在成长阶段、科研体制、政策制度环境的打压下，已经严重扭曲和成为我国大国崛起的绊脚石。

人们已经习惯把掌声献给那些科研战线的英雄，把鲜花献给那些商业成功的企业家。人们已经习惯对成功的案例津津乐道和歌功颂德，而严重忽略了众多在攀登科学高峰和创新创业过程中普遍存在的失败现象，甚至是极其主要的现象。然而，在我看来，失败不是成功之母，学习才是成功之母。失败是个过 千次失败之后，而寥若晨星的成功企业家，更是在冷酷的商业竞争中踩着无数尸体站起来的。科研、创业，无不是经历风雨才见彩虹，然后又怎能做人如此不厚道？这种不厚道并非只是失败者的规避与落魄，还有社会氛围的冷漠与无助，更加以科研经费、政策扶持的逃离与失语。在我看来，几乎所有的成功者在征程上，都并非顺风顺水，但他们并非把失败看成结果，而只是看做攀登科学高峰和创新创业过程中的一个个过程。对于他们来说，最关键地是成功来自站在正确的奔跑方向上，并为之不断地努力学习。善于学习、勤于学习才是成功之母。创新如此，创业亦是如此。

中华民族有胜者为王、败者为寇的传统，历史常常是由胜利者写就，大量失败者的尸体都被踩在脚下，远离了尘嚣和青史。现实中，那些功成名就的科学家和企业家常常谈起自己的成功之处津津乐道，却常常隐晦了自己无数次的失败和无比的落魄，从而那些四处奔走拉项目、搞资金的阴霾日子就此从旅程中抹去，与往事干杯，是国人最好的写照！科研如此，搞企业更是如此。中国人特别能办大事，尤其是喜欢把些许的案例变成全民族的特质。历史上短短几十年时间的路不拾遗、夜不闭户成为了中华民族的千年美德、历史上几十名孝子孝女成为了中华民族尊老爱幼的万年传统。在若干文人骚客把中国自诩为文明国度之后，彻底忘却了四处显见的尔谀我诈、自扫门前雪和勾心斗角，也就真的成了口头上的泱泱大国、礼仪之邦了。已经习惯搞英模报告会、先进人物事迹宣传，化个人美德为民族品质是最擅长的本事。这点可以说，已经深入人心、浸入骨髓！而常常忘记了，在走出会场那一刹那，还是自己，生活依旧、品质依旧！这点，在科技创新方面尤其可怕，因为不能鼓励高风险的创新和宽容高比率的失败，众多的科研人员不敢承担高风险的科研项目，喜欢挑肥减瘦、扎堆搞短平块的项目，造成科研项目中大量的低水平重复和撒胡椒面，这是恶劣的科研环境、创新制度和民族文化的多重耦合下的循环陷阱。为了成功，许多人不择手段，抄袭、剽窃、篡改、造假、仿冒成了家常便饭，所谓戏谑地称为抄1篇是抄，抄3篇是剽，抄10篇那就是创新了，这是多么可怕的科研环境！所谓每年信用欠款高达3000多亿、假冒伪劣产品满天飞（山西陈醋、龙口粉丝、头发酱油、巨能双氧水、金华火腿、苍南乡巴佬、基因皇后、毒米、假酒、假烟、核酸、众多的假冒it电子产品），这是多么可怕的商业环境！

技术水平之所以长期处在中低端，之所以受到国际三块板（核心技术——“天花板”、对全球性销售网络的掌控——“地板”和跨国公司的反倾销——中间的“隔板”）的打压，与其大家把其归结为恶劣的管理体制，到不如说成是人性和制度互为因果、交互重叠的结果。也许正处在一个成长和转型的阶段，一切的不尽如意都是成长过程中的必经阶段。但面向中长期发展，支撑和引领成为世界制造强国和科技强国的动力什么？绝对不会仅仅是每年高度增长的gdp和贸易额，也不会是高达几千亿的外汇储备，更不会是幅员辽阔的广袤土地，而是一种鼓励创新、宽容失败的科技创新环境，是一种促进经济社会综合协调发展、自动繁荣富强的管理体制，是一种无门槛的登记制度，更是一种企业、国民众生平等的生存发展制度。只有从制度、文化、政策、环境上鼓励创新、宽容失败，也惟有改变国民品性，造就科学的人才观，才是真正的大国崛起、民族复兴之路。