企业文化体系

　　一个优秀的企业必须建设卓越的文化。近年来，企业文化建设与人力资源管理体系越来越受到企业界的重视。建设具有丰厚的文化底蕴，具有较强的凝聚力和活力，具有较好的团队协作意识和创新意识，具有较强的抗风险能力和竞争能力的企业文化，是企业持续发展的源泉和动力，是建设“百年企业”的基石。这早已成为广大企业家的共识。多年来，嘉合智博管理咨询通过数十个咨询案例的运作所形成的企业文化体系理念包含以下部分。第一章、企业文化建设的目的及原则
　　企业文化是企业发展过程中形成的为广大员工所共同接受的价值观念、行为准则等意识形态与物质形态的总称。企业文化是在企业的发展过程中形成的，反过来又影响企业的发展。企业文化有广义与狭义之分，狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，广义的文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。本体系所设计的是广义层面上的企业文化。

一、企业文化的作用

　　企业文化的作用主要表现在：
　　导向作用，即把企业员工引导到确定的目标上来；
　　约束作用，即成文的或约定俗成的厂规厂风对每个员工的思想、行为都会起到很大的约束作用；
　　凝聚作用，即用共同的价值观和共同的信念使整个企业上下团结；
　　融合作用，即对员工潜移默化，使之自然地融合到群体中去；
　　辐射作用，指企业文化不但对本企业，还会对社会产生一定的影响。企业可以充分利用辐射作用，营造积极的广泛的社会影响，树立社会形象，发展企业。

二、企业文化建设的原则

　　以人为本的原则
　　明确的导向性原则
　　企业与员工共同发展的原则
　　兼顾历史、现在与未来的原则
　　文化融合原则
　　民主性原则
　　参与性原则
　　以生产经营为中心的原则
　　个性化原则

三、企业文化建设的目的

　　通过企业文化建设形成企业与员工共同发展的利益共同体，培育企业的核心专长，提高企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。具体表现在：
　　建立企业与员工共同的价值理念系统；
　　形成企业与员工共同发展的利益共同体；
　　树立良好的企业形象；
　　培育企业的核心专长和提高企业的核心竞争力；
　　创立企业可持续发展的条件。第二章、企业文化的组织架构
　　在组织内部成立文化建设的专门管理机构，形成高、中、基层都充分参与的文化管理体系，是企业文化建设的组织保障。
　　文化工作部是文化管理的具体组织、执行机构，在文化管理体系中具有承上启下的作用，是组织纵向和横向沟通，以及与外部媒体联略，实施文化战略的“枢纽”。第三章、企业文化建设的基本内容
　　企业文化的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。
　　物质文化行为文化制度文化精神文化

一、物质层文化

　　是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。
　　企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

二、行为层文化

　　行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。
　　1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。
　　2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。
　　3、企业公关策划及其规范。
　　4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。

三、制度层文化

　　主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
　　企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。
　　1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。
　　2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。
　　3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。
　　企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

四、核心层的精神文化

　　是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
　　1、“参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。
　　2、“以市场为导向”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。
　　3、“以人为本”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。第四章、企业文化的塑造

一、物质层文化

　　1、导入整体产品概念。
　　扩大产品形式产品核心产品
　　企业生产的产品应由核心产品、形式产品和扩大产品三部分组成。
　　核心产品是指为顾客提供基本的效用与利益。体现现代人的基本价值追求。
　　形式产品包括产品特色、产品款式、包装、色彩等，根据目标市场的消费者的特定需求进行设计。体现核心产品的外部特征。以满足同类消费者的不同需求。
　　扩大产品，包括售后服务在内的各种附加利益的总和。
　　企业文化塑造中，企业产要实现这三个维度的结合。
　　总之，树立具有竞争力的产品形象。
　　2、企业环境
　　企业环境主要指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及生活娱乐设施。
　　为了企业的可持续发展实现企业的人文环境和绿色产品及清洁生产的生态环境建设。
　　人文环境：企业内部环境建设体现具有浓郁文化气氛的人文追求，形成一种融洽、和谐、健康向上的文化氛围。
　　绿色环境：生产绿色产品，环保追求等。
　　企业外部环境建设体现内在的文化追求。
　　3、企业容貌
　　企业容貌是企业文化的表征，是体现企业文化个性的标志。包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。
　　4、企业广告
　　企业广告在提高企业知名度、传播企业信息、参与市场竞争、沟通产销联系、满足市场需要的过程中形成的一种独特的文化现象。企业广告运作要与企业的文化追求相吻合。第五章、企业亚文化体系
　　企业亚文化体系是企业文化建设过程中形成的子系统，是对企业主流文化的诠释和具体体现。二者之间相辅相成 。亚文化体现了企业文化建设的丰富程度。

一、企业家文化

　　1、企业家文化的内容
　　企业家对一个企业的重要性越来越凸现。企业家文化是在企业经营管理过程中形成的体现企业家价值追求的具有独特个性和前瞻意识的卓越领导文化。卓越的企业家在企业中既是卓越的管理者，又是员工的思想领袖。它以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和培植卓越的企业文化。
　　2、企业家文化健康发展的基础
　　企业家文化要健康的发展必须构造企业家激励机制和约束机制：
　　激励机制包括合理的职位消费激励、收入报酬激励、精神激励、完善的考核晋升制度等；
　　约束机制包括自我约束、契约与监督相结合的方法、完善法律体系、优胜劣汰、培育发达的资本市场等。

二、营销文化

　　是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，它是一种高起点智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，渗透于营销过程的各个环节。既包括浅层的商品构思、设计、造型、装潢、包装、广告、商标款式，又包含对营销活动的价值评价、审美评价和道德评价。第六章、企业文化识别系统导入
　　企业文化识别系统包括企业形象的理念识别(MI)、行为识别（BI）和视觉识别(VI)。是企业形象建设的重要内容。

一、理念识别(MI)

　　1、理念识别的内容
　　企业形象必须围绕企业理念来进行创意、设计和实施。
　　理念识别的实施过程实质上是理念识别渗透于企业与员工行为及企业视觉标志的过程。理念识别的实施目的在于将企业理念转化为企业共同的价值观及员工的心态，从而树立良好的企业形象。
　　2、实施过程
　　企业理念的实施要经过全体员工的了解 领悟 实践。
　　3、实施方法
　　实施方法有反复法、翻译法、环境法、游戏法和英雄式的领导法。

二、行为识别（BI）

　　企业在导入BI时，必须进行系统的规划，营造良好的内部系统——企业环境、员工教育、员工行为规范化，对外系统——产品规划、服务活动、广告活动来展示企业文化及企业形象。

三、视觉识别(VI)

　　1、基本内容
　　视觉识别(VI)是企业形象静态识别符号，是具体化和视觉化的传达形式。包括企业鲜明的视觉展现、企业品牌、标志、企业标准色、企业宣传口号、企业建筑物外观、员工服装服饰、交通工具等。其中企业标志、标准字、标准色是整个VI系统的核心。
　　2、设计原则
　　VI设计要体现其寓意性、直观性、表达性和传播性。为此因遵循以下原则：
　　以MI为中心的原则；目标原则；现实性原则；习惯性原则；人性化原则；民族化原则；普适性原则；3E条件原则和法律原则。
　　3、企业标志
　　分为字体标志、图形标志和组合标志。遵循适应性原则、知识性原则、可呼性原则、易识性原则、美观性原则、普适性原则。
　　4、标准色
　　标准色设计一般分为确立企业理念、拟定企业形象、色彩设计、色彩管理、反馈发展五个步骤。
　　5、标准字
　　遵循识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性的原则。第七章、企业并购中的文化整合
　　文化是员工共有的心理程序。当并购发生并给目标企业的文化带来威胁时，人们立即会产生一种对自身文化的强烈认同。保护自己的文化，以抵制的心态来反击文化的入侵，从而直接导致了文化冲突。
　　企业并购应从根本上正视文化冲突，进行文化整合，形成并购企业的合力。第八章、跨文化管理中的文化融合
　　文化因素影响跨国经营战略，主要表现在：文化影响市场选择；文化影响提供的产品和服务；根据文化差异选择进入新市场的方法；企业文化成为激荡公司发展的内在动力。
　　跨文化管理的企业文化可以选择的类型有：母国文化主导型；当地文化主导型；文化合作型；文化融合创新型。
　　融合创新型文化兼顾母国文化与企业本土文化，结合公司的发展特点，创造其独特的企业文化，员工以这种文化为准则，自觉地规范自己的行为并以此作为公司发展的动力。在这种文化模式下，企业文化的创新和贯彻就显得尤为重要。第九章、学习型组织的塑造
　　企业和员工要树立终生学习的理念，致力于创建学习型组织。学习型组织的塑造是企业文化建设的追求和目标。
　　学习型组织分为三个层次：学习型领导、学习型团队、学习型员工。第十章、企业文化推广和实践
　　企业文化建设以活动的形式加以体现。同时通过活动宣传和贯彻文化的基本理念，巩固和深化企业文化建设。第十一章、企业文化塑造的内容及评价标准
　　

序号	项目	内容	评价标准
1	核心文化建设	价值观 　　企业精神 　　经营哲学	以人为本 　　员工认同 　　文化融合 　　符合企业的持续发展要求 　　沟通、协作
2	制度文化建设	企业领导体制 　　企业组织机构 　　企业管理制度	符合核心理念 　　规范 　　科学 　　效率
3	行为层文化	企业行为规范 　　企业人际关系的规范 　　企业公关策划及规范 　　服务行为规范	责任 　　和谐、融洽 　　形象良好 　　创造客户价值
4	物质层文化	品质文化 　　技术审美 　　顾客愉悦	重视质量 　　追求美感 　　满足顾客需求
5	学习型组织 　　创建	学习型组织	终生学习
6	文化活动	公益活动 　　企业外文化活动 　　企业内部文化活动	社会责任 　　树立形象 　　巩固和深化文化建设的成果

第十二章、企业文化建设的阶段划分
　　第一阶段：调研与诊断。
　　主要是对企业管理和企业文化建设的现状进行调研，分析文化建设的优势和劣势，探讨文化建设的切入点，确定文化建设的总体框架。签订合作协议。
　　第二阶段：方案设计。
　　根据文化建设的总体框架，进行具体内容的设计。设计工作流程，并根据流程的先后顺序，进行具体方案的设计。
　　第三阶段：文化的实施与推广。
　　主要以文化推广及实践活动的形式进行。通过活动进行发动，通过活动进行培育，通过活动进行深植。使企业文化真正内化于员工的认知，外化于员工的自觉行为及目标追求。
　　第四阶段：文化体系评价，总结完善。