品牌信誉

　　品牌信誉形象是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价，其实质来源于产品信誉。品牌信誉的建立需要企业各方面的共同努力，需要贯穿于整个品牌经营活动之一，它包含了丰富的内容，即：质量信誉、服务信誉、合同信誉、包装信誉、三包三保信誉、首选信誉等，这些一样也不能少。品牌信誉是维护顾客品牌忠诚度的前提，也是品牌维持其魅力的法宝。

　　首先，品牌信誉建立在品牌的优质产品和服务的基础之上，是品牌理念长期贯彻的结果。品牌一旦在用户心目中树立了良好的信誉，不仅可以影响到现有用户的行为，而且还会影响未来用户的行为。

　　其次，品牌信誉的建立依赖于品牌在与供应商、销售商、金融机构等打交道的过程中，严格履行合同，取信于人。

　　最后，品牌信誉的建立还依赖于品牌要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了品牌无形形象的主体。

　　品牌理念要靠品牌员工贯彻实施，品牌员工的素质好坏对于品牌理念的实施程度具有直接的影响。品牌员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及品牌管理者(品牌家)的管理能力、战略眼光以及个人魅力等，虽然也是无形的，但却直接影响着品牌的行为和表现，影响着社会公众对品牌的印象和评价。