中国农村金融

农村信用社企业文化是农信社在特定的社会文化背景下，在经营、管理的整个过程中通过全体员工的共同营造、认同和遵守而形成的农村信用社哲学、农信社精神、农信社道德价值观念、行为规范、制度规章等意识形态的总和以及农信社在长期的经营活动中所折射出来的农村信用社形象。加强农信社企业文化建设、能够科学整合农村信用社生产要素，引导农村信用社形成共同价值观，增强企业凝聚力，传播认同感，充分调动员工积极性和创造性，构建和谐企业，形成和谐发展氛围，使农村信用社在激烈的农村金融市场竞争中实现可持续发展。但综观农村信用社现状，企业文化尚处于起步阶段，其功能严重缺位，因此构建良好的企业文化对顺应农村信用社改革发展、建立现代金融企业尤为重要而且迫切。

一、深刻认识建设农信社企业文化的意义

（一）传播认同感、增强企业凝聚力

农村信用社企业文化是在农村信用社长期经营活动中逐步形成的，有着共同价值观、共同理想、共同行为准则、共同价值取向的一种微观文化体系。因此，它使农信社成为全体员工的一种利益共同体。全体员工在日常经营活动中很自然地用共同行为准则约束自己的行为，并以此调节人与人之间的关系。农村信用社企业文化使员工自我约束，强调自发行为；它能排除人为的一些阻碍农信社发展的相互摩擦，建立融洽的人际关系。人们为了共同的目标彼此尊重，相互学习。这种凝聚力的产生，使得农信社上下团结一致，努力为实现农信社的目标而奋斗。

（二）调动员工积极性、创造性

农信社员工的需求是多方面的：不仅存在物质方面的要求，还有强烈的精神和心理方面的要求；不仅寻求归属感，还希望农信社能认同他们，接纳他们，能保障他们的权利；希望得到赞扬和表彰，希望员工之间和睦相处、互相帮助。员工的这些需求仅凭物质刺激是远远不够的。农信社企业文化强调“以人为本”注重情感机制，把“关心人、理解人、尊重人”、“满足员工的心理要求”作为管理的落脚点，注重为员工提供一种愉快、和谐、向上的工作氛围，这样能使员工获得精神上和心理上的满足，从而激发出极大的工作热情。同时，在农信社文化构建中，很重要的一环就是要塑造个性突出、具有竞争力的农信社形象。

（三）增进员工遵规守纪

首先，农信社企业文化作为管理体系，具有明显的约束作用，即农信社用文字形式固定下来的法律、制度、规章等对员工的约束。成文的制度、规章有一定的权威性、标准性和强制性，在农信社的经营管理中起着重要的作用，它为农信社的经营行为提供了尺度，在某些方面限制了人们的惰性和利已性，使员工用既定的标准去从事各项工作。

其次，作为管理体系，农信社企业文化还有隐性约束的作用，即农信社精神、农信社宗旨、农信社作风、价值观念、道德水准等对员工的约束。农信社柔性约束作用表现在从制度观念、行为观念、道德观念上对员工进行约束，把员工的思想意识引向农信社共同的行为标准和道德规范之内，使员工在观念上确立一种内在的、自我约束的行为标准；在日常工作中形成一种强烈的自责自律的心理氛围。

（四）协调农信社与社会各方面的关系

农信社作为社会有机体中的细胞，它的生存与发展一方面依赖社会向它提供的必要的生存空间，另一方面也要承担起它对社会应负的责任。农信社文化中崇高的社会目标的规定，农信社企业文化网络的建立等，为农信社如何协调社会关系提供了现实的选择。例如，人们在先进的农信社企业文化氛围中工作，会充满自豪感和主人翁精神，会忘我地进行创造性工作并井然有序、高效精确，人际关系融洽，减少内耗与效率损失，还能取得政府、社区和客户的广泛支持，并减少工作中大量不必要的冲突与磨擦。显然，农信社的效益会因此大大提高，这就是农信社企业文化的效益作用。

（五）确立现代经营理念，提高农信社形象

树立“以客户为中心，以市场导向”的经营理念，改变过去长期以来的经营“惰性”和长期计划经济条件下形成的“老大”经营观念，对在新的市场经济形势下，重新塑造农信社新的企业形象，是农信社企业文化的内在要求。长期以来，农信社经营中，未能真正从客户的需求出发，市场竞争力和盈利水平一直难以提升和增进。国外银行不久将登陆抢滩，我们的经营观念和自身形象表现出不可抵御“冲击”的低素质。因此，必须树立“以客户为中心，以市场为导向”的现代市场经营理念，以人为本、人才立社、科技兴社，正视客户为“上帝”，迅速捕捉目标客户的需求，及时协调、调动各方面的资源为客户提供全面的金融服务。

二、加快农村信用社企业文化建设的措施和途径

（一）农村信用社企业文化建设必须坚持以人为本

人本管理在现代企业中的重要作用无可非议，更是成了许多成功企业的至胜法宝，它是企业文化建设中必不可少的重要因素。农村信用社作为金融企业自然毫无疑问的将人本管理作为管理的重中之重，坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力，知人善用，让员工人尽其才，各显所能，各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。

（二）农村信用社企业文化建设必须以创新服务为手段，树亮品牌

农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，以服务“三农”为主体，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，创新服务手段，以信贷结构调整倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样才能使广大农民充分感受到农村信用社是农民的银行、自已的银行、可信赖的银行。服务是农村信用社的宗旨，也是各项工作的出发点，更是现代金融企业文化的丰富内涵。农村信用社要根据市场变化，不断创新服务品种，随时满足市场需要。在抓好柜台服务的同时，还要延伸服务区域，不但要形成优良的服务作风，还要探索灵活的服务方式、构建良好的服务环境。通过服务占领更大市场与空间，拥有更多长期优良客户，创造业绩，树立更好信合形象。

（三）提升服务水平，建立“顾客至上”的服务文化

要想在日益激烈的市场竞争条件下立于不败之地，必须树立良好的企业形象，树立经营就是服务理念，为广大客户提供优质高效的金融服务。一是规范服务环境，农村信用社各营业单位的建设必须使用省联社统一规范标准，统一机构名称，在规定位置悬挂统一的机构牌、利率牌、营业时间牌。营业室要统一悬挂服务公约、服务承诺、服务电话号码，做到悬挂齐全、端正、服务环境整洁、美化。二是完善便民服务设施。营业柜台外应配备沙发、坐椅、老花镜、验钞器具、书写用笔墨等。营业场所做到“四净三五”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物。三是坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。营业室装饰与摆设，柜台的设置等物质条件是不可忽视的。但根本的主要问题仍是员工的服务。包括热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索、对答如流的本领。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时主动推出咨询服务，客户委托服务，企业跟踪代理服务等。四是坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。在办理业务过程中注重讲究语言艺术，语气亲切、礼貌、说话时音量要适中，语句要清晰，在使用电话办理业务，接受客户咨询时要语气平和、坚持使用文明用语，严禁服务禁语，做到统一着装，挂证上岗、站立服务。柜台服务做到接待客户用心、回答问题耐心，处理问题细心，解决问题诚心。五是坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿到办公桌椅、社区卫生、花草等外部环境都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归的感觉，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

（四）农村信用社企业文化建设必须与农村信用社经营管理相融合

加强企业文化建设最根本的目的是促进农村信用社又好又快地发展，没有较完善的规章制度和机制，农村信用社就无法进行有效的生产和经营活动。企业文化则是一种无形的文化上的约束力量，形成一种规范和理念，来弥补规章制度和机制的不足。它在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经营效益的提高。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，要充分运用目标激励、参与激励、强化激励，领导者言行激励等措施调动员工积极性。要充分运用纪律约束机制，将企业理念贯穿到制度、纪律与行为规范中，要充分运作凝聚机制，确立广大职工认同的企业价值观，确立企业目标，确立企业人际关系，达到实现职工与农村信用社的共同目标，使农村信用社不断提高品位，提升农村信用社在农村信用社与农村金融市场中的竞争力。

（五）加强企业文化建设必须提炼信合企业旋律、凝聚员工万众一心

企业精神是一个企业的精神灵魂，是企业的管理主线，它对内可以增强员工凝聚力、向心力、能动力和创造力，促进企业蓬勃发展，对外可以塑造良好的企业形象，展现企业时代精神，提高企业品牌含金量。农村信用社应根据自身实际，继承自有的优良传统，精心提炼出切合实际，符合本质、健康向上、目标明确、内容丰富、有益发展、彰显形象、适时新颍、能让广大员工接受的企业精神，促进员工爱岗敬业，增强团队协作能力，以企业精神牵动全社上下员工，形成心往一处想、经往一处使、万众一心、目标一致、全员联动、众人划浆开大船的良好氛围，起到牵一发而引全力之功效，展现信合更好金融企业形象。

（六）加强企业文化建设必须实施奖励机制，加大员工培训教育力度

我们从评选出的中国500强企业中不难看出，众多优秀企业都建立有完善的竞争激励机制与教育培训系统，有的企业甚至还办有自己的学校，以作为企业继续发展的人才源泉。随着经济全球化，WTO的加入，各行各业的竞争都日趋激烈，金融机构之间的竞争更是逐渐多元化。农村信用社在严峻的国际、国内形势面前，一方面提前准备，深挖内功，尽快建立、健全完善的竞争激励机制，形成能者上、庸者下、平者让的良好内部竞争环境，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造一个令员工敢抓、敢管、敢说、敢干的宽松工作环境，促进员工实现人身价值，促进信用社实现双赢；另一方面，农村信用社还应结合人力资源管理，加强教育培训工作，既要制定完善实用的培训工作制度，又要采取多种培训方式，要通过培训达到教育员工、充实员工、提高员工、培养复合型人才，形成信用社人才储备库的目的，增强信用社竞争力、创新力、生命力，促进信用社快速迈向现代金融企业之林。

（七）加强企业文化建设必须坚持开展各种有益活动，丰富员工文化生活

丰富的企业文化生活将能够不断陶冶员工情操、开阔员工视野、增长员工知识、振奋员工精神、提升企业文化。联社要不定期举办职工卡拉OK比赛、诗歌朗诵比赛、演讲比赛、书画比赛、专业知识竞赛、科技知识竞赛、法律法规知识竞赛、热点问题辩论赛等多种形式的有益活动，不断丰富员工业余文化生活、促进员工知识积累、净化员工思想，宣传信合品牌、增强信合影响力。

【作者：张津宾】