特性要因图

　　

·又称为鱼骨图或因果图，如下图二所示。·集合4~10人之间的有关人员(对此问题具有专业知识与经验者或有职责关系者)进行脑力激荡，并在轻松的气氛下，畅舒己见。·所有问题原因均已发掘提出后，再请大家输流发言，经讨论确认发生原因后，依其重要性之大小加以标示。
　　特性要因图的三种类型
　　A、整理问题型特性要因图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型特性要因图（头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型特性要因图（头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
　　1．1什么是特性要因图？
　　特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因。换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。其实我们大家对其早已不陌生了，我们平时经常在用，只是分析的不是很理想而已。
　　特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。此外它也是代表管制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。
　　要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。
　　特性要因图因其形状很像鱼骨，故亦称为鱼骨图，他是在推行全公司QC活动时，所有参与人员均非常熟悉的手法。
　　特性要因图是品管权威石川馨先生所创始的手法，所以国外亦有称石川图，已成为全世界均在活用的手法。
　　2．2特性要因图的作法：
　　步骤一：决定问题特性：所谓的特性这个名词我们很少听到，首先说明一下，若在工作的结果产生时，制品品质，成本产量，安全及职业大会在工作现场会形成问题，用最简单的方法就是把它视为工作的结果，为了能制作出好的特性要因图，必须把工作的结果，尽可能地以事实具体地表示出来。
　　特性要因图是追究原因的手法，而非提出对策的手法，请特别注意这点不要用错，特性是尽可能地将事实具体表现出来，最好是能用数量具体表示出来。例：“提出的改善方法距设想的还差2件”就比“提出的改善方法离设想的目标还差些”听起来要好。这些是因为它们将要因更具体的表现出来了。