平行沟通
(Horizontal Communication)系指组织内同层级或部门间的沟通,例如(1)员工间的沟通;(2)管理者内之间的沟通,通常可节省时间和促进协调。
平行沟通,又称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。水平沟通具有很多优点:第一,它可以使办事程序、手续简化,节省时间,提高工作效率。第二,它可以使企业各个部门之间相互了解,有助于培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。第三,它可以增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣,改善工作态度。但是其缺点表现在,水平沟通头绪过多,信息量大,易于造成混乱。此外,水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径,造成涣散团体士气的消极影响。
在与上司、下属、水平沟通三种沟通中,水平沟通是最为困难的。在公司里面,让老总们非常头疼的一件事是部门之间的不协调:拿着公司的钱,还互相不配合,却把精力用在互相扯皮、互相推诿上。水平沟通中最大的问题是我和你不谈。与财务部有疙瘩,我向采购部、向营销部讲,我和别人都讲,我就和你当事人不讲,或者即便是讲了,对方也不积极响应,可以不买你的账,你说要财务部办理报销,我就不报销,我说账上没钱,这款付不了。所以大家感觉部门之间沟通难,实际上是因为这种沟通不是真心,不是发自肺腑之言。
平行沟通的策略
1、主动
2、双赢
3、协作
4、关心
5、谦让
6、体谅
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