菠菜法则

报告　　ほうこく

连络　　れんらく

相谈　　そうだん

日文菠菜的读音：ほうれんそう。

菠菜法则是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”

可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。

单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。

表1：报告联络相谈表

表一反映的是一天的正常工作内容，在每天下班之前几分钟内填写完毕，放在课长的“来件”文件筐里，这样就可以放心地回家了。第二天上班后的半个小时以内，这张表会回到自己桌上的“来件”文件筐里，里面有课长的指示，然后就按课长的指示去做，如果课长没有什么事，就会课长栏里写上“OK”，自己就会按照预定的工作内容去做，这张表就由自己保存下来。

表2：紧急联络表

表二反映是处理紧急事件，课长下班了，自己把这个带着红字的表格填好后，放入公司最显眼的一个紧急联络筐里，然后自己就可以下班了。第二天上班时，课长会拿着紧急联络表去向上司反映，其实用紧急联络表的形式处理紧急事务，避免了遗忘，紧急联络表一旦进了筐，各部门的主管都可以看与自己有关的，会尽快做好处理的准备。

备忘

简单写一下，放起来。不会因为口头说了，过后又忘记了。俗话说，好记性不如烂笔头。日理万机的国家总理之所以每天都能处理那么多的大事，除去总理本人的过人之处和良好的工作习惯之外，围绕在总理身边庞大的办事机构，随时都在为总理记住应该记住的事，随时都在为总理安排工作的优先顺序。作为企业员工，甚至我们这些普通人，经常会后悔什么、什么事。并不是因为那件事不会做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我总结

过上十天、半个月或一个月，将积存下来的报告联络商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，对自己的工作予以肯定。在做月报或年终工作总结时，用不着挖空心思去追忆过去干了什么，只要把积淀下来的表中内容稍加整理就行了。这些在当时记录下来的功劳或苦处，真实性很强，但因为时间长了，上司或社长已经忘了。自己把它写出来，可以帮助上司对自己做出公正评价。特别在有关自己加薪或升迁等问题上，如果除去人为的干扰，往往因为一个充分的理由就可以战胜劲敌，得到自己想要得到的东西。

明确责任，回避矛盾

自己的份内工作，自己发现的问题，做到了何种程度，一目了然。既没有推卸责任，又表明了自己的态度。特别是紧急联络表，自己公司不付款对方不发货，是一件非常头痛的事，如果直接跑去找社长，就会给社长难堪。万一碰上社长正好情绪不佳，你跑去向他要钱，轻则没有下文，重则还没等你说完，就会遭到社长一顿臭骂。你犯得上自找不快吗？这种事搞多了，自己“冤大头”不算，还会在社长那里留下一个“这小子不会办事”的印象。

将内容用紧急联络表的方式写出来，递上去，既说明自己对工作负责，同时又能避免不必要的矛盾。而且万一发生天灾或人祸，自己和科长都无法来上班时，公司的业务一点也不会受影响。

在日本，任何公司，都有这么一个不成文的共同认识：事情干好了，那是理所当然的，干不好，那是你自己的责任。

暗中督促，主动找工作做

对员工个人来说，不会闲着。既使是工作量比较少的一天，也会很充实。因为最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。

对上司来说，你用不着随时提醒和警告你的下级不要偷懒，从而避免使下级厌烦。因为报告表中必须列出工作具体内容的一二三来。要做到纸上有写的，必须是心里有想的，是需要或已经动嘴和动手的。

只要不是故意同上司顶牛的人，稍微有点自尊心的人，他一个星期都写不出自己的具体工作内容来，而看书又都是些与工作无关的，他自己就会非常难受。这时候不是“响鼓不用重锤”，而变成了员工自己对自己“捶”。特别是对那些经常在上班时间，光顾与工作毫无关系的网站的“网民”，犹如一把悬在头上的隐形利剑。

培养问题意识

表一中的“存在问题”和“处理结果”可是大有学问。长期坚持下去，就会养成思考和发现问题的习惯。它不仅对本职工作有很大的益处，特别是对员工自己，相当于积累了一笔在任何地方、任何时候都可以使用的财富。

其实，企业的员工，特别是企业管理者，每天从事的工作，都可以归结在报告、联络和商量的范围内。只要懂得“菠菜”法则的意义，并能切实养成报告、联络和商量的好习惯，就能使很多看起来很复杂的事情简单化。军队之所以能做到“令行禁止”，除了“铁的纪律”之外，上下级之间和平级之间，经常性的报告、联络和商量，构成了相互信赖的基础。

“菠菜”法则源于日本，正式名称叫做日本企业管理基本原则。在日本，企业里的任何人，无论职位尊卑无一例外都要遵守这条法则。

初初一看，构成“菠菜”法则的三点并无独特之处，都是日常工作中每天要接触并进行着的内容，甚至觉得不就是指请示汇报制度吗？但为什么它被称为基本原则？为什么在日本企业能发挥巨大的作用？

经过学习和思考，“菠菜”法则确实有值得借鉴的地方。报告，就是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时向上司汇报，与同事分享；联络，就是将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同事联系、通气；商量，就是将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交换意见、商讨对策。在日本企业，只要哪个下级挨批，一定会听到：“谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”可见，报告、联络、商量在日本企业中的重要性。

“菠菜”法则，并不仅仅停留在理念的层面，它有很强的可操作性。它用制度、表格的形式将员工每天从事的工作都纳入其中，通过填写“报告联络相谈表”、“紧急联络表”等，对工作内容、完成状况、存在问题、处理结果、下步计划等进行落实。久而久之，养成习惯，达到计划、备忘、自我总结、明确责任、避免不必要的矛盾、督促工作、培养问题意识和责任意识等目的。

其实，“菠菜”法则的目的，通过ISO9000管理体系、目标管理等管理制度和方法也是能够实现的，集团倡导的“日事日毕、日清日高”更是与之异曲同工。但是，诚如管理大师彼得·德鲁克所言：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”是否持之以恒，是否做得合乎规范，是否真的实行，实行的连贯性以及实行的彻底性，决定了结果的优劣。就像同样是一张ISO9000证书，各个企业的合格程度，特别是自身的获益程度是不相同的。建立适合自己的管理体系，只要切实有效地运行，合乎规范地执行，同样能加强企业管理，提升管理水平，发挥它神奇的力量。

“菠菜”法则，说白了就是个人与组织之间的协调性原则。日本人通过该法则将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。“菠菜”法则是日本教育思想的产物。在日本人的观念中，不否认个人出类拔萃，但更重视许多出色的个体汇集起来并迸发出强大的力量。

“菠菜”法则，贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重，何愁成不了一个卓越的团队？南迁的雁阵，它们以“人”字形飞行，利用集体力量减少飞行中气流造成的阻力。这就是团队的力量。一个人不可能全能或者完美，但团队的力量可以弥补个人能力的不足。

下班时间——滞后思考原则：在办公室，下级随时处于待命状态；在生产现场，上司随时处于保障状态。在日本企业中，办公室工作的员工，职务越低，下班时间就越晚（见图1）。因为下级必须随时准备回答上司提出的问题，随时为上司提供所需要的材料，随时执行上司的每一个命令。

只有当上司离开公司之后，下级才会有自己的时间，才能整理属于自己的内容。在日本，员工们都会意识到：从社长到职员，来公司的目的是为了工作，每一个下级的工作只是上司工作中的一部分，只有优先完成自己分内的工作，才能保证上司工作的完成。

大家不仅要问，难道下级就不能比上司早下班吗？不是的，下级同样可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打声招呼，告诉他“我有事要先走，什么资料放在什么地方，需要回答的问题可以找谁”等，就行了。不仅如此，上司在下班之前，也要同下级打招呼：“我要下班了，你们还有没有让我急着办的事？”这种每天都相互通气和相互关照的企业风气，奠定了日本企业严格管理的基础。

而生产现场下班的时间顺序与办公室下班的时间顺序恰恰相反：职务越高，下班时间就越晚（见图2）。这是因为，无论多么优秀的决策人和上司，一旦签订了契约，接下来最重要的是在交货期内生产出满足客户要求的优质产品。这些产品的真正生产者是员工。而且，无论多么优秀的员工，不仅无法独自完成某一个复杂完整的产品，还会遇到很多意想不到的问题。必须要上司大量的协作和协调来保障员工的操作。如果上司先于员工离开现场，当天的任务就有可能完不成。

举个例子：日本企业（株）要完成一个控制箱的面板装配工作（见图3）。工作单上这样写到：

工作内容：控制箱面板50个。

工作时间：7.5个小时（上午完成，下午完成）。

完成工作者：日本太郎。

可是，由于日本太郎长期从事这道工序，在11∶30就能优质、高效地完成液晶屏装配。于是他在11∶00向上司提出，要求器材处在11∶30之前送来功能键和标签。由于太郎手头的工作不能停，只有靠他的上司同器材处联系，本应在中午太郎休息时把功能键和标签送到现场的，现在必须在11∶30之前送到。通过上司的协调，太郎从11∶30以后就开始装配功能键，而在下午4∶30就全部完成了50台面板的装配。像太郎这样高效的员工，他的上司不仅乐意为其提供保障，同时也是今后给太郎加薪的一个最有说服力的理由。

不用说，这是一个既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小时内完成工作的，上司不仅要听取太郎对当天工作完成情况的汇报，同时也要听取太郎在工作中遇到的问题。在太郎下班之后，上司还必须为太郎准备第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分钟或半个小时是必需的。

因此，下班时间滞后不仅是日本企业最普通的做法，同时也反映了日本企业管理中的一个最基本法则：报告——联络——相谈（商量），简称“报联相”。由于日语中“报联相”与“菠菜”发音相同，中国人就戏称为“菠菜法则”。

也许有人会提出这样的问题：太郎有剩余的时间是因为工时计算太多，如果计算的工时本身就只有6个小时，太郎不可能有这样的剩余时间。这个提问不仅完全正确，而且引出了日本企业管理中的一个工时计算定律——“概率统计和工作引伸定律”。^[1]