泰康人寿保险股份有限公司

企业简介
　　

泰康人寿保险股份有限公司

2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前，泰康人寿共有21家股东，其中外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。
　　2004年泰康人寿成功发行13亿元次级债券，为高速和可持续发展提供了资本保障，有效增强了泰康人寿的资本实力和偿付能力。
　　截至2006年底，泰康人寿资产总额为867.20亿元，当年保费突破200亿元，累计为1300万客户提供保险服务。
　　截至2007年底，泰康人寿资产总额为1600亿元，当年保费突破343亿元，累计为1700万客户提供保险服务。
　　该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第一百七十三，2007年度中国企业500强排名中名列第一百八十八。
　　自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。
　　在以董事长兼首席执行官陈东升为核心的专业化、国际化的管理团队领导下，泰康人寿发展迅速。截至2009年底，泰康人寿在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，265家中心支公司，形成了完整的业务体系，累计服务的个人和机构客户达1800余万。
　　2009年，泰康人寿克服金融危机影响，主动防范风险，调整结构，坚持专业化方向和价值管理，实现业务稳健成长。全年保费收入670.11亿元，税后利润24.82亿元，偿付能力充足率208%，资产总额1995.14亿元。泰康人寿连续三年保持了国内寿险市场第四的地位，荣列“2009中国企业500强”第84位，“中国服务企业500强”第33位。
　　2006年至2007年，经保监会批准，泰康人寿先后设立了泰康资产管理有限责任公司和泰康养老保险股份有限公司两家子公司。截至2009年底，泰康资产管理的资产规模超过2000亿元，资金运用收益率在近几年一直名列行业前茅，是国内资本市场大型机构投资者之一。泰康养老与泰康资产拥有企业年金受托人、账户管理人、投资管理人三项资格，形成了“三位一体”的企业年金服务体系。2009年，泰康养老获批筹建北京、上海两家分公司。
　　2009年11月19日，经保监会批准，泰康人寿获得中国保险行业第一个养老社区投资试点资格。
　　未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。企业文化

发展愿景

　　融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康、幸福新生活。

使命

　　致力于成为专业化、规范化、国际化，最受市场赞赏的大型保险金融服务集团。

泰康价值观

　　核心价值观：诚信、稳健、创新、分享
　　泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，2001年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。
　　泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统通过ISO9001:2000认证，成为率先在全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明泰康人寿从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求

泰康经营理念

　　稳健经营
　　以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。
　　开拓创新
　　金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。

泰康核心发展战略

　　专业化
　　专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。

规范化

　　规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。
　　国际化
　　国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。
　　◇ 公司从外部引进新

泰康人寿

员工，应形成共同价值观和行为规范，通过扬弃，迅速融入团队、推动公司的进步。
　　◇ 同时，外部进入的新员工在贡献自己的新思维时，也会补充完善公司原有的文化体系。
　　◇ 吐故纳新，去粗取精，不断充实，不断发展。
　　如果说企业是一棵根深叶茂的大树，那么大树的根就是核心，是企业的理念和文化，是企业经营发展的灵魂；大树中间的躯干、茎就是各种制度规范和行为准则，是企业核心价值的体现，也是企业运营的基本保障；而大树的花、果、叶就是呈现在公众面前的企业的外在形象。企业经营

目标

　　泰康人寿的发展目标：努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市

泰康人寿

场青睐的大型保险金融服务集团

定位

　　泰康人寿的品牌定位：代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观
　　泰康人寿的市场定位: 融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务

经营理念

　　奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略 坚持稳健经营、开拓创新的经营理念
　　泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，信用等级为AAA-级，意为“清偿能力非常强，风险最小”，公司成立至今没有一笔呆坏帐。
　　泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，2004年全系统全面通过ISO9001:2000认证，成为中国金融业第一家全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明公司从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求。

口号提出

　　“买车 买房 买保险－现代生活新三件”
　　2002年，泰康人寿首倡青春、健康、时尚、幸福美满的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。作为一种生活态度和生活方式，人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品，同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”。
　　2005年，“品质生活”巡演沙龙活动更使“保险是中产人群品质生活的标志”的理念得到广泛认同。“买车、买房、买保险成为消费新时尚”被《金融时报》评为“2005年度中国保险业十件大事”。价值观
　　创新
　　站在时代发展的最前沿，对新的技术、制度、业务的创新
　　

泰康人寿

。分三级创新：总部、分公司、一线，只有这样才能保持旺盛的进取和生命活力。
　　分享
　　用我们的双手和智慧创造了财富，我们有权力分享我们的成果。参与、分享是我们的权力，我们分享我们的成果，并不是对社会、对股东的索取。员工和客户有权利分享我们的思想、知识、技能、信息。
　　公平
　　这是公司的重要原则，也是公司文化和正气的基础。没有公平就没有规矩，没有公平这个公司就很难和谐。
　　奉献
　　创业和劳动、努力工作为公司，这是我们的基础，不劳动、不贡献，谈何财富。行动宗旨
　　构建全面清晰的业务体系，充分满足大众对寿险产品需求
　　　2006年4月-7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成

泰康人寿

立，公司管理架构转变为矩阵式管理，条块结合，为业务发展注入了活力。
　　泰康人寿注重构建全面清晰的业务体系，形成了较为完善的以个人营销为核心、团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面，可充分满足大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
　　率先推出并不断升级“泰康家庭保障计划”，实现了“一张保单保全家”
　　　2002年，泰康人寿融合国际最新技术，在保险业内率先实现了“一张保单保全家”，从一对一的个人营销方式转变为对整个家庭的现代销售方式，满足了工薪白领人群对家庭价值的追求。经过两次全面升级，2005年4月泰康人寿推出《爱家之约2005》，升级后的产品增加了新险种，扩大了缴费期限，增加了灵活性，强化了保障功能，实现了产品形态从保险套餐——保险自助餐——保险超市的升级过程。2006年，“泰康爱家理财保险计划”推出，首次将传统保障型产品与万能险产品有机捆绑，家庭保障超市在完善保障功能的基础上又增加了“代客理财”的附加值服务。截至2006年底，共有超过80万个家庭投保了泰康人寿的爱家产品。
　　创建四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系——“泰康新生活广场”
　　2002年，体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国各家分公司全面推出，形成了四位一体现实与虚拟相结合的互动式综合服务体系。在这里，客户将通过泰康人寿的“新生活广场门店”、“新生活广场电话——95522”、“新生活广场网络”以及“朝气蓬勃、健康向上、专业诚信的员工队伍”，享受到更具个性化、亲和化、综合化、全天候的金融服务。2004年6月6日，泰康人寿推出“新生活俱乐部”，2006年新生活贵宾俱乐部实现升级，整合了泰康人寿各种附加值服务品种，搭建了一个规范、有序地为客户提供附加值服务的平台。发展战略
　　专业化
　　专业化是三化的核心，是泰康人
　　

泰康人寿

寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。
　　规范化
　　规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。
　　国际化
　　国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。主要成就
　　2007年1月27日，泰康人寿荣获最受信赖的寿险公司称号，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。
　　2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。
　　2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼CEO陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。
　　2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。
　　2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。
　　2004—2006年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。
　　2003—2005年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”
　　2004—2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。
　　2004年12月，泰康人寿全面通过ISO9001:2000国际标准(UKAS）质量体系认证。
　　2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
　　2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。
　　2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。发展大事记
　　◇2009年9月5日，2009中国企业500强名单揭晓，泰康人寿排名大幅跃升，首次跻身前100名，以2008年全年实现营业收入650.77亿元的良好经营业绩分别荣列“2009中国企业500强”第84名，中国服务业企业500强第33名，创泰康人寿在500强评比中的最好排名。跻身百强是泰康人寿连续三年做大做强又好又快发展的体现，是迈向大型保险金融服务集团进程的标志性节点。
　　◇1996年1月22日，获得筹建批准，随后筹备组正式入驻北京保利大厦
　　◇1996年6月23日，正式迁入北京西直门外的中仪大厦办公
　　◇1996年8月22日，正式成立，注册资本金6亿元
　　◇1996年12月19日，个人、团体保费收入突破1亿元
　　◇1998年8月27日，第一家分公司武汉分公司正式开业
　　◇2000年8月18日，正式入驻矗立在北京长安街上的“泰康人寿大厦”
　　◇2000年9月22日，“泰康在线”全面开通
　　◇2000年11月21日，完成海外募股工作，净资产达到近20亿元，总资产规模超过40亿元。
　　◇2000年12月21日，获得国内保险业首家“ISO9001国际标准（UKAS）质量体系认证证书
　　◇2001年8月15日，获得AAA-的高信用等级
　　◇2001年全年，保费增长率高达137%，综合投资回报率为7.9%
　　◇2002年1月，正式开通全国统一的客户服务电话号码95522
　　◇2002年11月28日，保费首次突破50亿元
　　◇2003年截至10月12日，保费收入超过100亿元
　　◇2004年5月14日，第一个区域集中的电话服务中心——95522电话服务中心在北京正式投入运营
　　◇2004年11月2日，总额为13亿元的次级债券发行成功
　　◇2005年8月2日， 获得第一批企业年金账户管理人资格
　　◇2006年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业
　　◇2006年7月7日，泰康博物馆正式落成。中国保监会主席吴定富亲自为泰康人寿十周年题辞：“走创新发展之路，铸保险特色品牌”
　　◇2006年12月22日，年保费规模成功跨越200亿大关
　　◇2007年9月5日，泰康养老保险股份有限公司隆重开业
　　◇2007年11月29日，年规模保费收入突破300亿元，占全国寿险市场份额达到6.56%
　　◇2008年6月20日，出资30亿元入股“京沪高铁股权投资计划”，占保险团队出资总额的18.7%
　　◇2008年全年，保费收入577亿元，同比增长69％，继续保持内地寿险市场第四位荣誉大事记
　　◇2009年1月，泰康人寿荣获“最佳均衡发展奖”。
　　◇2008年12月，泰康人寿荣获“年度最佳中资人寿保险公司”。
　　◇2008年12月，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升入选“2008年度中国最具影响力的25位企业领袖”。
　　◇2008年11月，泰康人寿获评“年度经营收益奖”。
　　◇2007~2008年，泰康人寿荣膺“年度社会公益奖”和“十佳保险公司”称号。
　　◇2008年10月，泰康人寿荣获《财富》杂志（中文版）“2008最受赞赏中国公司”。
　　◇2007~2008年，泰康人寿荣获“亚洲品牌500强”和“亚洲十大最具影响力品牌奖”。
　　◇2007~2009年，泰康人寿连续荣膺“最受信赖的寿险公司”称号。
　　◇2007年1月，“爱家之约”荣获中国市场优秀寿险产品奖。
　　◇2006年12月，“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣。2005年11月，泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”。
　　◇2006年10月，泰康人寿荣获世界生产力大会“世界市场中国行业十大品牌”，董事长兼首席执行官陈东升荣获“推动中国品牌国际化50人”。
　　◇2006年1月，泰康人寿荣获“最佳社会公益奖”。
　　◇2004年底，泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升当选《财富》(中文版)“2004年度中国商人”，并成为《财富》封面人物。
　　◇2004～2007年，泰康人寿连续荣登中国企业500强。
　　◇2003～2006年，泰康人寿连续当选“中国企业信息化500强”。
　　◇2004～2005年，泰康人寿荣获“2004中国最值得信赖的寿险公司”和“中国10大最受赞赏保险公司”。
　　◇2003年3月，泰康人寿家庭保障计划产品与推广获得“北京市经济技术创新工程优秀成果”称号。
　　◇2001年，泰康人寿在保险业内率先采用国际惯例进行信用评级，三年内从AA级跃居AAA-信用等级。◇2000年11月，经国务院同意、保监会批准，泰康人寿圆满完成外资募股。理赔大事记
　　1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。
　　1997年10月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款，圆满受理1997年京城最大的寿险理赔案。
　　1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年国内最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。
　　2001年8月16日，“泰康在线”受理了我国第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。
　　2003年11月20日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820万元理赔款，圆满受理当年国内最大的寿险理赔案。
　　2004年11月，包头空难突降，两名被保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。
　　2006年3月，泰康人寿受理公司当年最大理赔案，向受益人赔付132万元的理赔款。
　　2006年，泰康人寿当年赔付总额为8.03亿元。
　　截至2006年底，泰康人寿成立10年累计赔付超过26亿元。
　　……
　　理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从1996年第一个理赔案，到2003年国内最大的820万元寿险理赔；从年交保险数百元的客户，到一次趸交上百万元的客户，泰康人寿专业的服务品质、诚信的服务精神从未改变。公益大事记
　　◇1998年8月，为赴抗洪一线采访的首都28家媒体记者提供了7340万元的保险，并为抗洪烈士高建成的妻子和女儿出资承保。
　　◇1999年，捐资50万元在湖南灾区建成泰康王家湾希望小学。
　　◇2003年，在抗击“非典”的战斗中，率先推出抗击非典专项保险，为北京抗SARS一线医护人员捐赠保额达1.5亿元的保险。
　　◇2003年至今，积极支持当代艺术在本土的发展，赞助“顶层空间”艺术活动和北京798艺术区。2005年，为印度洋海啸受灾的国家民众捐款50万元。
　　◇2006年，捐资400万元赞助北京大学等全国8所名校保险院系的优秀学生。2007年，资助全国100名贫困失聪儿童的特殊教育费用。
　　◇2007年12月，与全球杰出华裔数学家、美国哈佛大学教授丘成桐先生共同发起设立“丘成桐中学数学奖”。
　　◇2008年1月，向受罕见雪冻灾害袭击的湖南、贵州、安徽等灾区捐助300万元，支持当地的抗灾救助工作。
　　◇2008年5月，向5.12汶川大地震受灾地区捐款800余万元，其中500万元员工捐款用于在受灾较重的德阳、绵阳、广元和成都都江堰地区援建四家泰康敬老院。
　　◇2008年8月，将司庆日设为“泰康环保日”，倡议每月少开一天车。2008年11月，独家赞助50万元奖金支持首届“中国经济理论创新奖”。机构名录
　　总公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦
　　北京分公司 北京市复兴门内大街156号泰康人寿大厦
　　湖北分公司 湖北省武汉市武胜路泰合广场20－21层
　　广东分公司 广东省广州市体育西路189号城建大厦18层
　　四川分公司 四川省成都市西御街16号商业银行大楼3-4层
　　上海分公司 上海市静安区成都北路333号招商局广场26、25层
　　辽宁分公司 辽宁省沈阳市和平区中山路205号
　　江苏分公司 江苏省南京市白下区龙蟠中路323号
　　浙江分公司 浙江省杭州市凤起路96号之俊大厦1、2、6、7层
　　山东分公司 山东省济南市经四路310号银工大厦西楼
　　河南分公司 河南省郑州市未来大道69号未来大厦11层
　　天津分公司 天津市和平区贵州路18号君悦大厦4层
　　陕西分公司 陕西省西安市长安北路39号开成大厦
　　重庆分公司 重庆市渝中区民族路168号光大银行大厦7－9层
　　福建分公司 福建省福州市五一南路1号联信中心22、23层
　　厦门分公司 福建省厦门市湖滨东路11号邮电广通大厦10层
　　湖南分公司 湖南省长沙市芙蓉中路一段593号湖南国际金融大厦19层
　　深圳分公司 广东省深圳市福田区深南中路1099号商业银行大厦4楼01#信箱
　　安徽分公司 安徽省合肥市长江中路423号长安大厦
　　大连分公司 辽宁省大连市中山区吉庆街61号
　　青岛分公司 山东省青岛市香港西路77号裕源大厦B区11层
　　宁波分公司 浙江省宁波市江北区人民路132号外滩大厦16层
　　河北分公司 河北省石家庄市中华北大街50号军创国际17层
　　黑龙江分公司 黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路208号
　　云南分公司 云南省昆明市护国路2－4号广业大厦17、18层
　　吉林分公司 吉林省长春市解放大路1562号中吉大厦7层
　　广西分公司 广西壮族自治区南宁市民族大道109号投资大厦2层
　　山西分公司 山西省太原市府西街36号盛唐大厦6、7层
　　新疆分公司 新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市黄河路2号恒昌大厦24层
　　江西分公司 江西省南昌市永叔路15号信达大厦18-20层
　　内蒙古分公司 内蒙古自治区呼和浩特市中山西路1号首府广场写字楼21层
　　甘肃分公司 甘肃省兰州市金昌路25号亚太大厦4-5层
　　贵州分公司 贵州省贵阳市中华北路77号商业银行大厦9层、11层