兴业银行电子银行

兴业银行电子银行

兴业银行电子银行是集网上银行（“在线兴业”：www.cib.com.cn）、电话银行（“热线兴业”：客户服务热线95561）、手机银行（“无线兴业”：wap.cib.com.cn)为一体的综合金融服务平台。其中网上银行包括9大类77项功能的企业网上银行服务和10大类133项功能的个人网上银行服务，是我国首批通过“国家信息安全产品认证中心”安全评估的网上银行系统。电话银行不仅能为客户提供查询、转账、挂失、缴费、理财等自助语音服务，业务咨询、业务受理、投诉受理、外拨营销等人工坐席服务，还可代客理财，为客户设计提供全面的财富管理计划。手机银行包括短信、WAP和KJAVA手机银行服务、手机钱包及手机银行商户平台等，可为客户提供全面的移动金融服务及增值服务。

兴业银行电子银行业务始终以提高客户满意度和忠诚度、提升客户体验为目标，坚持业务创新。在国内率先针对网上银行专门建立鲜明的服务品牌“五星导航”；率先建立一套系统的网上企业银行的服务流程、服务标准和服务规范，成功拓展服务了一批大型的行业龙头企业；创新推出结算中心、虚拟子账户、来账显示、回单查询、批量支付、网上单证、委托收款、兴业e卡、一站式缴费、银联通基金等电子银行服务产品，同时也是国内少数几家能够提供全面移动金融服务的商业银行之一，并在移动支付领域进行了开创新的探索。

经过几年的发展，电子银行已经成为兴业银行服务客户的重要平台。至2006年10月，本行企业网银客户占全行对公客户的比例已超过15%，企业网银交易量占对公业务总量的34.47%。2003年至2005年，本行网上银行客户数年复合增长率为119.98%，交易笔数年复合增长率为205.05%。